Si te acercas a una pantalla táctil pública , los primeros segundos suelen decirte todo. Si las opciones principales están claras, el siguiente paso es fácil de encontrar y la pantalla responde como se esperaba, la mayoría de la gente comienza a usarlo sin pedir ayuda. Cuando la interfaz está abarrotada o la navegación no resulta familiar, incluso una pantalla técnicamente capaz puede terminar siendo ignorada.

El uso por primera vez es importante en áreas de recepción, centros comerciales, salas de exposiciones, escuelas, hoteles, hospitales y edificios corporativos porque muchos visitantes nunca recibirán instrucciones antes de usar la pantalla. La interfaz tiene que comunicar su propósito a través de la propia pantalla.

Por lo tanto, para las empresas que implementan una pantalla táctil montada en la pared, la usabilidad debe considerarse junto con el tamaño de la pantalla, el sistema operativo y la configuración del hardware.

La primera pantalla debería decirle a la gente por dónde empezar

La página de inicio tiene una función: brindar a los usuarios un punto de partida claro.

Un directorio de visitantes puede presentar opciones como Buscar una empresa , Ver mapa del piso o Buscar servicios . Una exhibición minorista puede comenzar con categorías de productos, promociones o una función de búsqueda. Una exhibición de recepción de la empresa puede ofrecer registro de visitantes e información corporativa básica.

Los problemas suelen aparecer cuando todo se coloca en la primera pantalla.

Diez o quince botones técnicamente pueden proporcionar más funciones, pero los usuarios tienen que dedicar más tiempo a decidir cuál presionar. Las funciones principales deben tener una mayor prioridad visual, mientras que la información utilizada con menos frecuencia puede ubicarse detrás de los menús secundarios.

Para una pantalla de pared interactiva, la simplicidad en el primer paso puede marcar una diferencia mayor que agregar otra característica al sistema.

Utilice palabras familiares en lugar de terminología interna

Los visitantes no necesariamente saben cómo una empresa organiza su información.

Un fabricante de equipos puede dividir los productos según números de modelo internos, familias de productos o categorías técnicas. Es posible que un cliente simplemente quiera encontrar “bombas industriales” o “piezas de repuesto”.

El mismo problema aparece en los directorios corporativos. Los nombres de los departamentos internos pueden tener mucho sentido para los empleados, pero significan poco para un visitante externo.

Por lo tanto, las etiquetas en una pantalla táctil interactiva deben reflejar el idioma que los usuarios probablemente reconocerán.

Las etiquetas cortas también funcionan mejor que las frases largas. La búsqueda de productos es más fácil de escanear que seleccionar la categoría de producto que desea ver .

Pequeños cambios en la redacción pueden reducir dudas innecesarias.

Mantenga el número de pasos bajo control

Las personas que utilizan una exhibición pública normalmente tienen una tarea específica en mente.

Es posible que quieran localizar una tienda, comprobar las especificaciones de un producto, encontrar una sala de reuniones o registrarse para una cita. No necesariamente quieren navegar por todas las páginas disponibles en el sistema.

Una ruta de navegación útil podría verse así:

Categoría → Selección → Detalles → Acción

Para una aplicación minorista:

Tipo de producto → Modelo de producto → Especificaciones → Consulta

Para un directorio de edificios:

Edificio → Piso → Departamento → Ubicación

A veces son inevitables rutas de navegación más largas, especialmente para sistemas con bases de datos grandes. Lo importante es dar a los usuarios una indicación clara de dónde se encuentran y cómo volver al nivel anterior.

Una función de inicio o retroceso visible puede evitar que los usuarios queden atrapados dentro de un menú.

Los botones táctiles necesitan suficiente espacio

La interacción táctil es diferente a usar un mouse.

Los botones pequeños colocados muy juntos pueden ser difíciles de operar, especialmente cuando la pantalla la utilizan visitantes mayores, niños o personas que no están familiarizadas con la interfaz.

Los controles que realizan acciones importantes deben tener suficiente separación visual y física. Particular atención merecen las funciones de búsqueda, confirmación, retroceso, inicio y navegación.

El problema se vuelve más notorio en los espacios públicos concurridos. Es posible que alguien esté parado en ángulo en lugar de directamente frente a la pantalla, mientras otra persona espera cerca.

Una pantalla táctil comercial debería adaptarse a esas condiciones en lugar de estar diseñada únicamente para pruebas perfectas en interiores.

Haga que la información importante sea fácil de leer

El tamaño del texto debe coincidir con la distancia de visualización.

Una pantalla táctil de 65 pulgadas montada en la pared se puede ver desde varios metros de distancia en una sala de formación o en un área de exposición. Una pantalla más pequeña instalada cerca del mostrador de recepción se puede utilizar desde una distancia mucho más corta.

El contenido debe probarse a la distancia de instalación real.

Las descripciones de productos, precios, direcciones, números de habitaciones e instrucciones clave deben permanecer legibles sin obligar a los usuarios a acercarse al panel.

La jerarquía visual también ayuda. Los títulos grandes pueden identificar la sección actual, mientras que la información de respaldo puede utilizar una escala más pequeña.

Un buen diseño a menudo permite a los usuarios comprender la página antes de leer cada palabra.

No hagas que cada interacción parezca diferente

La coherencia reduce la cantidad de pensamiento que se requiere por parte del usuario.

Si el botón Atrás aparece en la esquina superior izquierda de una página y se mueve a la esquina inferior derecha de otra, los usuarios deben buscarlo nuevamente.

El mismo principio se aplica a los iconos, colores, posiciones de menú, botones de confirmación y transiciones de página.

Una vez que los usuarios comprenden una sección de una pantalla de pared interactiva, las siguientes pantallas deberían comportarse de manera familiar.

El diseño consistente se vuelve especialmente importante para aplicaciones con muchas páginas. Los catálogos de productos, directorios y plataformas de servicios pueden contener cientos de puntos de información, por lo que los usuarios se benefician de una navegación predecible.

Considere a los usuarios que no se sienten cómodos con la tecnología

Una pantalla táctil pública no debe suponer experiencia técnica.

Algunos usuarios pueden sentirse cómodos navegando por aplicaciones todos los días. Es posible que otros rara vez interactúen con interfaces digitales.

La pantalla debe hacer obvias las acciones básicas sin necesidad de un manual.

Las instrucciones simples pueden ayudar cuando una tarea necesita aclaración. Por ejemplo, una página de búsqueda puede mostrar un mensaje breve como Ingrese el nombre del producto en lugar de dejar un cuadro de búsqueda vacío sin explicación.

Los mensajes de confirmación también importan. Después de que un visitante envía una solicitud o completa un proceso de registro, el sistema debe indicar claramente que la acción se ha completado.

La incertidumbre a menudo hace que los usuarios presionen el mismo botón repetidamente.

La posición de la pantalla afecta la usabilidad

Un buen diseño de interfaz no puede compensar una posición de instalación inconveniente.

Una pantalla táctil montada en la pared colocada demasiado alta puede resultar incómoda para usuarios de baja estatura. Un panel instalado donde la luz del sol incide directamente sobre la pantalla también puede dificultar la visualización del contenido.

Los equipos de proyecto deben considerar:

· Altura media del usuario

· Distancia de visualización

· Dirección de aproximación

· Espacio disponible en la pared

· Condiciones de iluminación

· Muebles u obstáculos cercanos

· Acceso a cables

El entorno físico y la interfaz digital deben trabajar juntos.

Diseño para la persona que usa la pantalla y la gente que mira

Las pantallas interactivas suelen ser utilizadas por más de una persona.

En un salón de clases, un estudiante o maestro puede operar la pantalla mientras otros miran. En una sala de exposición, un cliente puede explorar los productos mientras otra persona está a su lado.

La persona que toca el panel necesita controles claros, mientras que las personas que están más lejos necesitan información legible.

Los títulos más grandes, las imágenes claras y los diseños ordenados ayudan a ambos grupos.

La gama de pantallas táctiles montadas en la pared de FVASEE incluye modelos de 42/43 pulgadas, 49/50 pulgadas, 55 pulgadas y 65 pulgadas, lo que permite que los proyectos combinen el tamaño de la pantalla con el entorno de visualización esperado.

El hardware sigue siendo importante

La experiencia del usuario no proviene exclusivamente del software.

La resolución de la pantalla, el brillo, la respuesta táctil, el sistema operativo, la configuración del procesador y las interfaces disponibles pueden afectar la aplicación final.

FVASEE proporciona configuraciones de Android y Windows para sus productos de pantalla interactiva montada en la pared, lo que permite combinar el entorno de hardware con diferentes aplicaciones.

Para un proyecto destinado a usuarios nuevos, la unidad de muestra debe probarse con el contenido real en lugar de evaluarse únicamente a partir de una hoja de especificaciones.

Observe qué tan rápido un nuevo usuario puede completar una tarea. Observe dónde dudan. Compruebe si los botones son fáciles de encontrar y si el texto sigue siendo legible desde la posición de visualización normal.

Esas observaciones pueden revelar problemas que una ficha técnica no puede revelar.

Una prueba sencilla antes del despliegue masivo

Antes de instalar varias pantallas táctiles interactivas, pida a varias personas que no hayan visto la interfaz antes que completen algunas tareas básicas.

Por ejemplo:

· Encuentra un producto específico.

· Localizar un departamento.

· Volver a la página de inicio.

· Consultar una especificación.

· Complete una consulta sencilla.

No expliques la navegación de antemano.

Observe dónde se detienen los usuarios, qué presionan primero y si necesitan ayuda.

Para proyectos B2B, este tipo de prueba es útil porque la misma interfaz se puede implementar en docenas de pantallas. Arreglar un paso de navegación confuso durante la etapa de muestra es mucho más fácil que cambiarlo después de la instalación.

La pantalla táctil más fácil de usar rara vez es la que tiene el mayor número de funciones. La navegación clara, el contenido legible, los controles predecibles y una instalación física sensata brindan a los usuarios la confianza suficiente para comenzar a interactuar sin que se les diga qué hacer.

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¿Qué hace que una pantalla táctil sea fácil para los usuarios primerizos?

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Vea qué hace que una pantalla táctil montada en la pared sea más fácil para los usuarios nuevos, desde el diseño de la interfaz y la navegación hasta los controles táctiles, la legibilidad y la instalación.

Introducción al artículo

Las pantallas táctiles públicas suelen servir a personas que nunca antes han utilizado el sistema. La navegación clara, la información legible, los controles táctiles cómodos y los patrones de interfaz familiares pueden determinar si los visitantes usan la pantalla sin problemas o se dan por vencidos después de unos segundos. Este artículo analiza los factores prácticos de diseño y hardware que hacen que las pantallas murales interactivas sean más fáciles para los usuarios primerizos.

¿Cómo se pueden utilizar las pantallas táctiles montadas en la pared en las tiendas minoristas?

Al entrar en una gran tienda minorista, el recorrido del cliente no siempre comienza con una conversación con un vendedor. Algunos compradores ya saben lo que quieren. Otros comparan modelos, verifican especificaciones, buscan otro tamaño de producto o simplemente intentan encontrar el departamento adecuado.

Las pantallas táctiles montadas en la pared pueden soportar estas diferentes situaciones sin reemplazar el proceso de ventas existente en la tienda. Pueden proporcionar información sobre productos, guiar a los clientes a través de categorías, respaldar búsquedas de autoservicio y brindar a las marcas otra forma de presentar productos dentro de una ubicación física.

Para los minoristas, el valor proviene de adaptar la pantalla al recorrido del cliente existente en lugar de tratarla como una pantalla publicitaria más.

Navegación de Productos en el Punto de Venta

La información del producto puede resultar difícil de gestionar cuando una tienda tiene muchos modelos.

Los estantes físicos tienen espacio limitado. Solo los productos seleccionados se pueden colocar frente a los clientes, mientras que los colores, tamaños, configuraciones, accesorios o productos relacionados adicionales pueden permanecer en otros lugares.

Una pantalla táctil montada en la pared puede proporcionar acceso a esa información adicional.

Un cliente podría elegir:

Categoría de producto → Modelo → Color o tamaño → Especificaciones → Productos relacionados

Las imágenes de productos se pueden combinar con descripciones, información técnica, vídeos y otro contenido.

El cliente obtiene más información sin necesidad de que cada variación del producto ocupe espacio físico en los estantes.

La comparación de productos puede ayudar a los clientes a limitar sus opciones

La comparación es particularmente útil para productos con varios modelos similares.

Es posible que un cliente desee comparar el tamaño de la pantalla, la capacidad de almacenamiento, las características, las dimensiones u otras especificaciones antes de realizar una compra.

Un cartel tradicional suele presentar un mensaje fijo. Una pantalla táctil interactiva puede permitir al cliente elegir qué productos comparar.

Para productos técnicos, la diferencia puede ser significativa.

En lugar de pedirle a un vendedor que le explique varios modelos de memoria, los clientes pueden revisar la misma información estandarizada en la pantalla.

Luego, el personal de ventas puede dedicar más tiempo a discutir los requisitos, la instalación, los precios u otras partes de la decisión de compra.

Los catálogos de productos digitales amplían el inventario físico de la tienda

El espacio comercial es caro y el espacio no puede ampliarse cada vez que crece la gama de productos.

Los catálogos digitales ofrecen otra opción.

Los productos que no se muestran actualmente aún pueden aparecer en una pantalla de pared interactiva. Los clientes pueden explorar categorías y ver modelos que pueden estar disponibles para ordenar.

Este enfoque puede funcionar particularmente bien para:

· Muebles

· Electrodomésticos

· Electrónica de consumo

· Materiales de construcción

· Productos para mejorar el hogar

· Productos automotrices

· Equipo especializado

La pantalla no necesita reemplazar productos físicos. Puede llenar el vacío de información entre lo que el cliente ve en el piso y lo que el minorista realmente puede ofrecerle.

La navegación por la tienda puede convertirse en parte de la pantalla

Las grandes tiendas suelen contener varios departamentos.

Los clientes pueden saber lo que quieren pero no dónde encontrarlo.

Un directorio de tiendas interactivo puede proporcionar un mapa, información de departamentos, categorías de productos e indicaciones para llegar desde la ubicación actual.

La misma pantalla también puede promocionar productos seleccionados u ofertas actuales sin interrumpir la función de navegación.

El contenido debe organizarse cuidadosamente aquí. La navegación debe seguir siendo fácil de encontrar, mientras que el contenido promocional no debe dominar la interfaz hasta el punto de que los clientes no puedan localizar la información que buscaron.

Las promociones pueden volverse interactivas

Los carteles promocionales tradicionales transmiten un mensaje a todos.

La interacción táctil permite a los clientes decidir lo que quieren ver.

Una página de promoción podría proporcionar:

· Detalles del producto

· Colores disponibles

· Ofertas especiales

· Productos relacionados

· Vídeos de uso

· Accesorios

· Disponibilidad de tienda

· Opciones de contacto o consulta

Para un cliente que ya está interesado en un producto, la posibilidad de acceder a información adicional puede resultar más útil que ver otro vídeo promocional.

Por tanto, la misma pantalla puede servir tanto para la comunicación de la marca como para la investigación del producto.

Los exhibidores minoristas deben funcionar durante las horas pico

Los entornos minoristas rara vez son tranquilos.

Las personas pasan junto a la pantalla, se paran en diferentes ángulos, interactúan mientras llevan bolsas de compras y pueden compartir la pantalla con otro cliente.

Una pantalla táctil comercial necesita una interfaz que siga siendo fácil de operar en esas condiciones.

Son particularmente importantes objetivos táctiles grandes, rutas de navegación cortas, categorías de productos claras y texto legible.

La instalación física también merece atención. El montaje en pared puede mantener el expositor fuera del camino del tráfico de compras y al mismo tiempo mantener una posición fija para los clientes.

El tamaño de la pantalla debe seguir el entorno de la tienda

No todas las aplicaciones minoristas necesitan el mismo tamaño de pantalla.

Un punto de información de producto compacto puede funcionar con una pantalla de 42/43 pulgadas. Un catálogo de productos más grande o una interfaz de comparación pueden beneficiarse de una pantalla de 49/50 o 55 pulgadas. Una pantalla destinada a ser vista en grupo en una sala de exposición o en un área de venta minorista grande puede requerir 65 pulgadas.

La decisión debe considerar más que el muro físico.

Mira a:

· Distancia de visualización típica

· Número de usuarios

· Cantidad de información del producto

· Espacio disponible en la pared

· Complejidad de la interfaz

· Si los clientes interactuarán individualmente o en grupos

FVASEE ofrece opciones de pantalla táctil montada en la pared de 42/43 pulgadas, 49/50 pulgadas, 55 pulgadas y 65 pulgadas, lo que brinda a los minoristas espacio para combinar la pantalla con diferentes diseños de tiendas.

Conecte la pantalla con la aplicación minorista

Una pantalla táctil de venta minorista se vuelve más útil cuando el contenido refleja información real de la tienda.

Los detalles del producto, el estado del inventario, los precios, las promociones y otra información pueden provenir de un sistema minorista existente.

Por lo tanto, la pantalla debe funcionar con el entorno de software utilizado por el minorista.

Las configuraciones de Android y Windows pueden satisfacer diferentes requisitos de aplicación, según la plataforma de software y la arquitectura del sistema.

Antes de realizar un pedido mayor, los minoristas deben probar la aplicación real en la pantalla propuesta. Verificar solo la resolución de la pantalla o la función táctil no confirma que todo el flujo de trabajo minorista funcionará correctamente.

La pantalla debería apoyar al personal en lugar de competir con él.

Las exhibiciones minoristas interactivas no necesariamente están destinadas a reemplazar a los vendedores.

Los dos pueden servir a diferentes partes del recorrido del cliente.

Los clientes que prefieran navegar de forma independiente pueden utilizar la pantalla para recopilar información básica. El personal de ventas puede intervenir cuando un cliente necesita asesoramiento, recomendaciones de productos, información sobre precios o ayuda con una compra más complicada.

La pantalla también puede reducir las preguntas repetitivas.

Si los clientes pueden verificar ellos mismos las especificaciones básicas, la disponibilidad de productos o la ubicación de las tiendas, los empleados pueden dedicar más tiempo a conversaciones que requieren asistencia humana.

Eso hace que la tecnología sea parte del flujo de trabajo de la tienda en lugar de una característica digital aislada.

Mantenga la interfaz centrada en las tareas minoristas

Las pantallas de las tiendas minoristas pueden sobrecargarse fácilmente con pancartas, videos, imágenes de productos, especificaciones, promociones y opciones de navegación.

Más contenido no necesariamente crea una mejor experiencia de compra.

La interfaz debe guiar a los clientes hacia la información que necesitan.

Por ejemplo:

Elija Categoría → Explorar productos → Comparar → Ver detalles → Contactar o comprar

El camino exacto depende del minorista, pero el principio sigue siendo el mismo: cada página debe tener un propósito claro.

Las imágenes del producto deberían ayudar al reconocimiento. Las especificaciones deben permitir la comparación. El contenido promocional debe apoyar el proceso de compra en lugar de interrumpirlo.

Planifique la exhibición alrededor de la tienda, no solo el producto

Las pantallas táctiles más útiles para el comercio minorista suelen estar integradas en partes específicas de la tienda.

Cerca de una entrada, la mampara puede funcionar como directorio o punto promocional.

Dentro de un área de producto, puede funcionar como un catálogo digital.

En una sala de exposición, puede admitir demostraciones detalladas de productos.

Cerca del servicio al cliente, puede proporcionar información de autoservicio o funciones de citas.

Cada puesto crea un requisito de usuario diferente.

Por lo tanto, para los minoristas que planean varias pantallas interactivas, puede tener sentido utilizar diferentes diseños de contenido o incluso diferentes tamaños de pantalla en lugar de instalar configuraciones idénticas en todas partes.

Las pantallas táctiles montadas en la pared desempeñan un papel útil en el comercio minorista porque conectan productos físicos con información digital. Los clientes pueden ver los productos que los rodean, acceder a detalles adicionales a pedido, comparar opciones y continuar el proceso de compra sin depender completamente del material impreso o de la asistencia inmediata del personal.

Las soluciones de pantalla interactiva montada en la pared de FVASEE se pueden configurar para diferentes requisitos comerciales, incluido el tamaño de la pantalla, el sistema operativo, la tecnología táctil y la presentación de contenido.